قبل از اینکه به این موضوع، یعنی اینکه چه ویژگی‌هایی برای جذب مشتری در وب‌سایت وجود دارد، بپردازم یا حتی قبل از اینکه بخواهید مقاله را مطالعه کنید در رابطه با اهمیت داشتن وب‌سایت بیزینسی برای شرکت‌ها و حتی افراد شخصی که امکان درآمدزایی از اینترنت دارند؛ دو سه جمله خودمونی حرف بزنم. بر اساس تجربه و نیاز بازار در چند سال آینده بیشتر بیزینس‌ها و افرادی به نحوی برای خود درآمدی دارند چه از اینترنت و چه به عنوان شغل سنتی، چه به عنوان یک شرکت و چه به عنوان یک فرد، باید به فکر پرسونال برندینگ باشند. یعنی باید به فکر داشتن حداقل یک لندینگ پیج یا یک وب سایتی باشند که بتواند تصویری درست از آنها را به کاربران آنلاین نشان دهد.
پس داشتن وب‌سایتی که بتواند به تبدیل کاربر کمک کند یا به عبارتی جذب مشتری در وب سایت، حیاتی و از اهمیت بالایی برخوردار است.
سلام من رضا هستم. عاشق گربه ها، علاقه مند به طبیعت و زمین پاک. امروز همین‌طور که مشخص کردیم در ارتباط با ویژگی‌هایی برای جذب مشتری در وب‌سایت صحبت خواهیم کرد.
قبل از اینکه به جزییات این مهم بپردازیم، به چند نکته هایلات شده در مورد طراحی وب سایت های شرکتی نگاهی بیندازیم:
- فقط زمانی بین ۰ تا ۸ ثانیه دارید که با استفاده از عنوان‌ها و لندینگ پیج‌های حرفه ای بتوانید بازدیدکنندگان را در وب‌سایت خود نگه دارید وگرنه در طولانی‌ترین حالت بعد از 8 ثانیه صفحه را ترک خواهند کرد.
- نزدیک به 96 درصد از افرادی که به وب‌سایت شما وارد می‌شوند آماده و تصمیم برای خرید ندارند.
- هر چقدر تعداد لندینگ پیج شما بالا باشد، به همان اندازه احتمال جذب مشتری در وب‌سایت افزایش پیدا می‌کند.
- قرار دادن ویدیو از محصولات یا خدمات و یا نظرات دیگر کاربران در رابطه با استفاده از محصولات و خدمات شما در وب‌سایت می‌تواند نرخ تبدیل را تا 144 درصد افزایش دهد.
- تاخیر در بازخوانی و لود وب‌سایت شما در حد 1 ثانیه می‌تواند تا 7 درصد نرخ تبدیل کاربر را کاهش دهد.
- 38 درصد از بازدیدکنندگان در صورت مواجه نشدن با یک وب سایت جذاب یا محتوای ارزشمند علاقه‌ای به ادامه بازدید ندارند.
اما چه ویژگی‌هایی جذب مشتری در وب سایت را افزایش می‌دهد و چه نکاتی را باید رعایت کرد؟
ویژگی‌هایی برای جذب مشتری در وب سایت
۱. در وب‌سایت ارزش افزوده آشکاری برای بازدیدکننده قرار داده شود :
بازدیدکننده با هر هدفی که در وب‌سایت شما در حال بازدید باشد، باید سود منحصر به فردی در انتخاب شما و خرید از شما ببیند.
در طراحی وب‌سایت تجاری و یا فروشگاهی حتما باید جواب این سوال را پاسخ دهید “چرا بازدیدکننده وب‌سایت شما به شما و خدمات شما باید اعتماد کند؟ ” و طبیعتا پاسخ به این سوال را باید در صفحه هدفی قرار دهید که برای بازدید طراحی کرده‌اید. به این شکل که بازدیدکننده از وب‌سایت شما باید به وضوح بداند که چرا باید با شما بیزینس انجام دهد و چه فایده‌ای در کار با شما وجود دارد.
داشتن UVP یا به زبان دیگر Unique Value Proposition از اهمیت بالایی برخوردار است. چراکه مشخص می‌کند که ارزش افزوده به خرید برای کاربر و مشتری پتانسیل شما در چیست؟
تفاوت شما با رقبای شما در چه خواهد بود؟ UVP به صورت آشکار تعیین می‌کند که فایده قبول پیشنهاد بیزینسی شما در چه موردی خواهد بود و همچنین چه دردهایی را از مشتری شما رفع خواهد کرد.
در نهایت فاکتور تعیین کننده در تصمیم مشتری بالقوه شما دارد که آیا سرویس یا محصول شما می‌تواند جوابگوی نیازهایشان باشد یا نه؟
یکی از مهمترین نتایجی که در سرانجام یک UVP قدرتمند در طراحی یک وب‌سایت نهادینه شده است، ایجاد اعتبار و ساختن اعتماد در جهت تبدیل کاربران و بازدیدکنندگان می‌باشد.
برای مثال برای شرکتی که در حال فروش محصولات پاک کننده سازگار با محیط‌زیست می‌باشد، یک UVP قدرتمند می‌تواند با این جملات آغاز شود:
“با مواد شیمیایی خطرناک برای سلامتی برای همیشه خداحافظی کنید. محصولات پاک کننده ما با مواد کاملا طبیعی ساخته شده‌اند که برای شما، خانواده شما و کره زمین ما بی‌خطر هستند.”
در این مثال UVP به صورت آشکار در ابتدا به مزیت محصولات اشاره می‌کند که این محصولات سازگار با محیط‌زیست هستند و مواد تشکیل‌دهنده آنها کاملا طبیعی می‌باشد و در یادآوری به مشکلات و ضررهای پاک‌کننده‌های صنعتی و سنتی می‌پردازد که می‌تواند برای سلامتی خطرناک باشد.
حال فرض کنیم شرکتی در حال آموزش زبان‌های مختلف بصورت آنلاین می‌باشد.
فقط در عرض 3 ماه همانند یک شخص مسلط به گفتگو در زبان خارجی صحبت کنید، روش یادگیری همه جانبه ما تضمین می‌کند که در زمانی بی‌سابقه به زبان انتخابی خود در حد گفتگوی روزانه مسلط خواهید بود.
در این بیزینس ما از استراتژی بیان: “راه‌حل برای تنبلی در آموزش زبان خارجی و همچنین به راحت‌ترین حالت برای یادگیری زبان به صورت آنلاین” به عنوان ارزش افزوده مطرح اشاره می‌کنیم که این موضوع خود به عنوان یک UVP قدرتمند جذب مشتری در وب‌سایت است.
ویژگی‌های UVP حرفه‌ای
تا فرصت هست در مورد ویژگی‌های یک UVP حرفه‌ای هم کمی صحبت کنیم:
- باید کوتاه و معجز باشد.
- خلاقانه باشد.
- آسان برای فهمیدن.
- در سایت باید به صورت کاملا بولد و برجسته نشان داده شود. چراکه باید در کمترین زمان، تفاوت سرویس و محصول خودتان را به بازدیدکنندگان خود برسانید.
- قابل دانستن باشد.
۲. حتما CTA ها را از تست بگذارید.
امتحان کردن و تست کردن CTA ها بسیار مهم هست. چراکه سبب افزایش فروش و جذب مشتری در وب‌سایت می‌شود و این طبیعتا یعنی درآمد شرکت بهبود پیدا می‌کند.
CTA یک لینک یا دکمه‌ای هست که بازدیدکننده را تشویق می‌کند تا حرکت یا اکشن مشخصی داشته باشند. مانند: خرید کنید، ثبت‌نام برای خبرنامه یا تعیین زمان برای مشاوره.
با تست کردن CTA های مختلف امکان این وجود دارد که شرکت‌ها متوجه شوند که کدام CTA نتیجه بهتری برای جذب مشتری در وب سایت دارد.
آنچه که در CTA می‌تواند برای جذب مشتری در وب سایت مناسب باشد.
۱- بهینه کردن زبان و لحن CTA
آزمایش عبارات و جمله‌بندی‌های مختلف در CTAها می‌تواند متقاعدکننده‌ترین و مشتری محورترین CTA را که بازدیدکنندگان از آنها بیشترین تاثیر را گرفته‌اند، مشخص کند.
۲- تغییر جاگیری و طراحی CTAها
تست نقاط جاگیری و نوع طراحی CTA ها می‌تواند به تعیین موثرترین مکان و سبک برای دکمه CTAها در جاگیری کمک کند.
۳- زمان‌بندی در نشان داده شدن CTA ها
تست زمان‌بندی نمایش CTA ها می‌تواند به تعیین اینکه چه زمانی بازدیدکنندگان احتمالاً اقدام مورد نظر را انجام دهند، کمک کند.
با روش زیر تست بردن CTA ها به نحوه‌های مختلف، بیزینس‌ها به راحتی می‌توانند دیتای بسیار ارزشمندی از رفتار بازدیدکننده به دست آورند و مشخص کنند، چگونه بازدیدکننده را بر اساس رفتار وب‌گردی و کلیک تحت تاثیر قرار دهند.
این موارد می‌توانند تصمیمات بسیار سنجیده‌ای را در طراحی استراتژی CTA ها، جهت جذب مشتری در وب‌سایت ایجاد کنند.
همچنین با استفاده از روش آزمایش A/B در نسخه‌های مختلفی از CTA ها برای شرکت‌ها، می‌توان دریافت که کدام یک از CTA ها حرفه‌ای‌تر عمل می‌کنند و بیشترین تاثیر را برای جذب مشتری در وب‌سایت دارند.
باز هم یک نکته کنکوری در مورد طراحی و جاگیری CTA ها: این اتفاق باید به صورت مداوم و در زمان‌های مختلف در وب‌سایت انجام شود تا همیشه بهترین نتیجه را برای جذب مشتری در وب‌سایت داشته باشید.
چند نمونه از CTA های مختلف با روش‌های تست متفاوت برای جذب مشتری در وب‌سایت
۱. E-Commerce: یک وب‌سایت فروشگاه آنلاین که محصولات کمپینگ میفروشد و محصولات خود را آنلاین ارائه می‌دهد. با قرار دادن دو نوع مختلفی از CTA می‌تواند، ببیند کدام نتیجه بهتری در فروش دارد.
در روش اول می‌تواند از دکمه “به سبد اضافه کن” استفاده کند و در نسخه دیگر می‌تواند بر روی دکمه نوشته شود “الان خرید کنید” و بعد امتحان کردن این دو نسخه از CTA به راحتی می‌توان فهمید کدام یک از آنها نتیجه بهتری برای جذب مشتری در وب‌سایت دارد.
۲. SaaS: یک کمپانی تولید نرم‌افزار خدمات‌رسانی، برای انجام ثبت‌نام توسط بازدیدکنندگان نیاز به CTA دارد.
در یک نسخه از این CTA می‌تواند بر روی دکمه نوشته شود : “ثبت نام کنید” و در ورژن دیگر نیز نوشته شود “دوره رایگان خود را شروع کنید” و بعد از طراحی متفاوت این دو در برهه‌های زمانی مختلف می‌تواند بهترین CTA را برای جذب مشتری در وب سایت انتخاب کنند.
۳. Non-Profit: یک سازمان غیرانتفاعی که برای اهداف محیط‌زیستی فعالیت می‌کند و برای کارها و پروژه‌های خود از کاربران خود هدایای مالی جمع می‌کند، می‌تواند در دو حالت مختلف CTA خود را مورد آزمایش قرار دهد.
مورد اول “هدیه مالی شما را می‌پذیریم” و در نسخه دوم “هدیه کنید و یک درخت را نجات دهید.”
باز در این مثال نیز سازمان می‌تواند از نتایج بدست آمده انتخاب درستی در چینش استراتژی CTA داشته باشد.
یادمان باشد که تست A/B باید در زمانی مشخص و با دیتایی که جامعه آماری قوی و دقیق دارد جلو رفت و تصمیم گرفت.
خب امیدوارم که این مقاله تونسته باشه از اهمیت اینکه یک وب‌سایت فقط در داشتن یک وب‌سایت نیست، بلکه باید بسیاری از موارد دست به دست هم بدهند تا بتوانند یک تبدیل مشتری را انجام دهند. اشاره کرده باشد.
البته ما در دو مقاله قبلی خود به دو مورد دیگر یعنی طراحی لندینگ پیج حرفه ای و طراحی وب سایت ریسپانسیو، که برای جذب مشتری در وب‌سایت نیز موثر است، اشاره کرده‌ایم. پس برای اینکه از وب‌سایت خود برای درآمدزایی بیشتر استفاده کنید باید حتما به صورت تخصصی و با استراتژی‌های دوره‌ای اهدافی را دنبال کنید که منجر به تبدیل کاربر به مشتری گردد. حتما در بخش دوم این مقاله به روش‌های بیشتر و ویژگی‌های بیشتری از وب‌سایت‌هایی که می‌توانند سبب افزایش در تبدیل شوند، اشاره خواهیم کرد.
من رضا هستم و خوشحالم که برای نوشتن تحقیق می‌کنم، می‌خوانم و با شما به اشتراک می‌گذارم.