منو
در همین اول کار باید سر یک موضوع باهم به نتیجه برسیم بعد ادامه بدیم، طراحی وب سایت که قبلا با هدف فقط معرفی و بیشتر بالا بردن کلاس کار محسوب می‌شد و تاثیر آنچنانی در فروش بیزینس‌ها و یا تبدیل کاربر به مشتری نداشت، امروزه در حال تبدیل شدن به یک منبع اصلی برای درآمدزایی برای شرکت‌ها می‌باشد، نه اینکه شبکه‌های اجتمائی تاثیری در در فروش و معرفی نداشته باشند، اما نسبت به قبل به مراتب این اتفاق کمتر رخ می‌دهد، شرکت‌های حرفه‌ای امروزه از شبکه‌های اجتمایی خود بیشتر جهت معرفی خود و خدمات و محصولات خود استفاده می‌کنند، اما برای فروش نیاز دارند که از قدرت وب سایت استفاده کنند.
اگر دوست دارید وب سایت و یا بیزینستون رو براتون بررسی کنیم، کافیه آدرس ایمیل یا اسم بیزینستون رو بنویسید تا ما خیلی سریع این کار رو برای شما انجام بدیم.
من رضا هستم، از سمیکالن، از ونکوور همیشه سبز و همیشه درگیر با باران می‌نویسیم، در مورد سوشیال مدیا یک حرفی دارم که خیلی تکرار می‌کنم و آن اینکه، ساختن و داشتن پلتفرم در شبکه‌های اجتمایی حتما که مفید هست اما بمانند بنا کردن خانه بر روی زمین دیگران می‌ماند وچرا که شما کنترلی روی الگوریتم‌های همیشه در حال تغییر آنها ندارید، همچنین قوانین‌شان می‌تواند دست و پاگیر باشد و محدودیت‌هایی را هم می‌تواند در رابطه با بیزینس شما اعمال کند مثلا تعداد پست‌هایی که در روز می‌توانید آپلود کنید، شما را می‌تواند Spammer معرفی کند، یا محتوایی که آپلود می‌کنید می‌تواند در Ban شدن اکانت‌تان خلاصه شود ولی در مقابل یک وب سایت که برای یک بیزینس طراحی شده است، هم هاست، هم دامین و حتی همه پارامترها در تولید محتوا نیز در کنترل شما می‌باشد. پس اینکه بخواهیم نتیجه درست و مبتنی بر استراتژی بگیریم و بتوانیم، از وب سایت خودمان برای تبدیل کاربر استفاده کنیم باید اولین هدف بازاریابی آنلاین باشد. و در این اتفاق مهم، آنچه که تعیین‌کننده است را امروز با هم مطالعه خوهیم کرد.
نکات تعیین کننده در تبدیل کاربربه مشتری
به عنوان یک کارشناس SEO بر اساس تجربه‌ای که داشته‌ام، اولین دلیل در تبدیل :
اگر به فکر جذب مشتری در وب سایت هستید، وب سایت شما باید کاربر پسند، چشم نواز و دسترسی به منو‌ها آسان باشد. همچنین باید برای تمامی دستگاه‌های دیجیتال بهینه‌سازی شده باشد. که شامل کامپیوتر‌های شخصی، تبلت‌ها و گوشی‌های همراه می‌شود.
اگر بخواهیم که دلیل شماره یک را کمی بیشتر زیر ذره بین ببریم، باید در ابتدا اقرار به این حقیقت بکنیم که طراحی یک وب سایت بیزینسی در تبدیل کاربر به خریدار بسیار تاثیر دارد، طراحی وب سایت می‌تواند بصورت کلی تجربه استفاده کاربر را تحت شعاع قرار دهد، به قول انگلیسی‌ها First Impression یا همان تاثیر اولیه در جذب یا دفع کاربر را نمی‌توان نادیده گرفت. پس اگر بخواهید بدانید در طراحی وب سایت چه موردی مهم هستند، موارد زیر را از چشم بگذرانید.
طراحی باید گشت و گزار در وب سایت را آسان سازد، با ایجاد منو‌های کافی و شسته رفته و بدون هیچ گونه گیج‌کننده‌گی در استفاده، اضافه کردن عنوان‌های کارآمد و پر جستجو، همچنین افزودن گزینه جستجو در وب سایت کار وب گردی را برای کاربر راحت‌تر می‌کند و سبب افزایش بازدید از وب سایت می‌شود.
وب سایت باید یک طراحی حرفه‌ای، به روز داشته باشد و از لحاظ زیبایی چشم گیر باشد. انتخاب رنگ، فونت و عکس‌ها باید همه هماهنگ با هم و در جهت منسجم نشان دادن وب سایت باشند. این موارد خود باعث تبدیل کاربر به مشتری می باشد.
فکر کنم در همه مقاله‌هایی که مربوط به طراحی وب سایت باشد حتما گزینه طراحی وب سایت ریسپانسیو به چشم می‌خورد و گفته می شود که باید با گوشی‌های همراه و تبلت‌ها، سازگار باشد و این یعنی چینش و زیر ساخت وب سایت باید به شکلی باشد که فارغ از نوع دستگاهی که وب سایت بر روی آن فراخوانی می‌شود، بصورت دائمی بتواند تجربه بدون مشکلی را در هر سایز و کیفیتی از صفحه نمایش به اجرا بگذارد و همین موضوع خود به تبدیل کاربر به مشتری کمک می کند.
کاربر باید به راحتی به محتوا و اطلاعاتی که نیاز دارد در کمترین زمان و با کمترین تعداد کلیک دسترسی پیدا کند به این شکل که وب سایت باید از لحاظ چینش آیتم‌ها، منو‌ها، در سایت بسیار شفاف و بدون هیچ پیچیدگی باشد. مثلا لینک‌ها و صفحه‌های مهم باید براحتی قابل دسترس باشند.
تمام موردی که در بالا بحث کردیم در این مثال‌ها رعایت شده‌اند.
یکی از اصلی‌ترین عوامل مؤثر در تبدیل بازدیدکنندگان و کاربران وبسایت شما به مشتریان واقعی، ارائه محتوای با کیفیت است. محتوای با کیفیت به معنای ارائه محتوای مفید، جذاب و ارزشمند برای کاربران است که باعث جذب آنها به سایت و افزایش اعتمادشان به شما می‌شود. برای ارائه محتوای با کیفیت، بهتر است مواردی که در ادامه به آنها می پردازیم را رعایت کنید
همین اول صحبت کوتاه عنوان کنم که محتوای داخل وب سایت باید مرتبط، ارزشمند و حاوی اطلاعات مفید باشد. در تکمیل باید بگویم که محتوا باید با قلمی شیوا نوشته شده باشد، آسان برای درک و فهم باشد و حتما نسبت به بازار هدف و کاربران بازار هدف شما از لحاظ واژه‌ها و کلمات کلیدی بهینه‌سازی شده باشد.
داشتن محتوای با کیفیت یکی دیگر از مهمترین فاکتور‌ها در تبدیل کاربر به مشتری در وب سایت‌های بیزینسی می‌باشد. اما کمی بیشترر در مورد جزییات تشکیل دهنده این محتوای با کیفیت صحبت کنیم.
محتوا باید برای کاربران بازار هدف شما ساخته باشد، هدف محتوا باید نشانه گرفتن نیاز‌های کاربران و جواب دادن به نکات مشکل‌ساز آنها باشد، رعایت این اصل در تولید محتوا، می‌تواند برند شما را صاحب سخن در میان دیگر رقبایتان سازد.
مهم نیست که محتوا در حال توصیه دادن، سرگرم کردن و یا حل کردن یک مشکل از کاربر باشد، قبل از این موارد یک عامل مهم در شناسایی خوب بودن محتوا وجود دارد و آن هم چیزی نیست جز ارزشمند بودن محتوا. با تولید مطالب ارزشمند برند می‌تواند برای خود جایگاهی قابل اطمینان در نشان دادن راه درست در حل مشکل به کاربر کسب کند، که این نیز یعنی تبدیل کاربر به مشتری یا خریدار در دراز مدت.
محتوا باید بسیار شیوا نوشته شده باشد و فهم آن نیاز به تحلیل و تفکر نداشته باشد، حتما اطلاعات درست و دقیقی و بروزی را در اختیار کاربر قرار دهد. محتوای مبتنی بر ارایه اطلاعات در حال حاضر بالاترین رنک در تبدیل کاربر به خریدار را دارد و البته خود گوگل هم از وب سایت‌هایی که Informative هستند در رنکینگ بیشتر حمایت می‌کند.
محتوا باید بصورت هدفمند برای کلمات کلیدی مشخصی تنظیم شده باشد، گرچه این فاکتور به شکل مستقیم در تبدیل کاربر تاثیری ندارد اما سبب می‌شود که در موتور‌های جستجو رنکینگ بالایی داشته باشید و همچنین دایره مخاطبان خود را در حد قابل توجهی افزایش دهید.
Call to Action یا همان CTA: اگر فقط درمورد کال تو اکشن می‌خواستم صحبت کنم، می‌نوشتم مهمترین عامل در تبدیل مشتری می‌باشد، اما در این مقاله باید بنویسم در بین مهمترین عامل‌ها قرار دارد. CTA یعنی مشخص کردن مسیر یا قدم بعدی در تصمیم کاربر، به زبان دیگر از کاربر چه می‌خواهید که انجام دهد؟ CTA باید جلوی چشم، متفاوت با دیگر متون و محتوا‌ها باشد، آشکار باشد و کاربر را در تصمیم بعدی نسبت تبدیل کمک کند.
حال به جزییات CTA و چگونگی استفاده از آنها خواهیم پرداخت:
برای مثال در CTA که برای صفحه یک محصول در نظر گرفته شده است، “اضافه کردن به سبد” می‌تواند CTA مناسب و مرتبطی باشد و در صفحه تماس با ما، CTA، “در تماس باشید” همگام با هدف صفحه طراحی شده است.
وب سایت باید دارای اطلاعات درست و دقیقی از راه‌های ارتباطی باشد، مانند، شماره تلفن تماس، آدرس ایمیل مرتبط با بخش مربوطه و در برخی از موارد آدرس فیزیکی.
داشتن اطلاعات تماس درست و قابل دسترس در یک وب سایت تجاری برای ایجاد حس اطمینان در بازدیدکننده، ضروری است. با ارائه راه ارتباطی مشتریان بالقوه با کسب و کار شما، مخصوصا ایجاد چت و گفتگوی لایو، کاربران می‌توانند اگر سؤال یا نکته‌ای دارند که در رفع ابهامشان در خرید کمک می‌کند را از کارشناس شما بپرسند و یا اطلاعات بیشتری در مورد خدمات و محصولات شما درخواست کنند.
آخرین مورد و شاید یکی از مهمترین موارد هم در تبدیل کاربر به مشتری در لندینگ پیج‌ها و هم در وبسایت‌های شرکتی،
ایجاد و قرار دادن المان‌های اعتمادسازی می باشد.
قرار دادن گزینه‌هایی اعتمادسازی یکی از مهمترین فاکتور‌ها در تبدیل مخاطب به خریدار محسوب می‌شود. گزینه‌هایی همچون، دادن رفرنس یا مرجع واقعی از مشتریان قبلی، نظرات نوشته شده مشتریان در مورد خدمات شما، ارایه، مجوز‌ها یا مدارک قانونی یا تحصیلی، نمایش نمونه‌کار‌های قبلی موفق. می‌توانند در افزایش فروش و تبدیل مخاطب به مشتری تاثیر مستقیم و باور نکردنی داشته باشند.
بطور خلاصه اگر از جزییات این موارد بخواهیم صحبت کنیم :
Testimonialها که به نوعی اثبات آنچه که در مورد خدمات یا محصولات خود به کاربران قول می‌دهید را از طرف مشتریان فعلی شما مورد تایید قرار می‌دهد، اغلب Testimonialها ویدیویی و حتی در برخی از بیزینس‌ها تحت تایید دفتر ثبت اسناد به صورت واقعی انجام می‌شود که یعنی این ویدیو در مقابل پرداخت مبلغی ضبط نشده و در وب سایت قرار نگرفته است. در ضمن در این روش نظرات بیشتر مبنای مثبت و رضایت مشتریان از خدمات و محصولات شما را به نمایش می‌گذارد.
که به نظر من غول‌های بزرگی مانند گوگل یا آمازون، نحوه ارزیابی فروش و کیفیت خدمات در ساختار‌های مختلف فروش را بر اساس نظرات بررسی می‌کنند و به شکل بسیار موثری در افزایش فروش و تبدیل کاربر به مشتری و خریدار نقش دارد.
نمایش تعداد مشتریان یا مشترکان می‌تواند بمانند Testimonialها عمل کند و به ایجاد مشتریان بالقوه کمک می‌کند، برای مثال درج جمله: ۵۰،۰۰۰ مشتری راضی، بی‌شک می‌تواند جلب توجه برای اعتمادسازی را بالا ببرد.
در پایان باید این را یادآور شوم که همه این فاکتور‌ها بدون داشتن یک استراتژی منظم و بر پایه آمار دقیق برای تبدیل کاربر به مشتری زیاد هم نمی‌توانند به خودی خود نقشی را ایفا کنند، اما بعد از رسیدن به یک استراتژی نوشته شده و کار شده و استفاده از مقاله بالا حتما مسیر شما را در جمع کرد