سفر مشتری یا Customer journey را مانند یک سفر جاده ای برای خرید یک کالا یا سرویسی در نظر بگیرید. تصور کنید می خواهید یک اسباب بازی جدید برای فرزند خود نخرید. ابتدا، از یکی از دوستانتان درباره این اسباب‌بازی جالب تعریف هایی می شنوید یا در یک فروشگاه آنلاین می‌بینید (به این قسمت «فهمیدن درباره محصول» گفته می شود). سپس، ممکن است از والدین خود بپرسید یا به جستجوی آنلاین بپردازید تا درباره اسباب بازی بیشتر بدانید، مثلاً چقدر هزینه دارد و آیا سرگرم کننده است یا نه ! (این یعنی “دریافت پاسخ سوالات”). در نهایت، وقتی همه چیزهایی را که نیاز دارید فهمیدید و واقعاً اسباب‌بازی را پسند کردید ،آن را می‌خرید (این یعنی «خرید کردن»). به این مسیر که شما از وجود این کالا اطلاع پیدا کردید تا به مرحله خرید رسیدید را Customer journey می گویند.
پس، سفر مشتری یا همان Customer journey مراحل یا مسیری هست که از اولین باری که درباره کالایی شنیده می شود تا لحظه ای که تصمیم به خرید آن گرفته میشود.این مسیر برای کسب‌وکارها بسیار مهم و حیاتی هست, تا مطمئن شوند که اطلاعات مفید و تجربه خوبی را در هر مرحله از این سفر مشتری ارائه می‌کنند، درست مانند اطمینان از اینکه سفر جاده‌ای شما برای رسیدن به هدف سفر بدون مشکل و جذاب می باشد کننده می باشد.
