نقشه سفر مشتری را به عنوان یک نقشه گنج رنگارنگ در نظر بگیرید، اما به جای یافتن گنج، به شرکت شما کمک می کند تا بفهمد مشتریان چگونه کالاهای شما را می خرند.
جالب هست بدونید که منظور از نقشه سفر مشتری واقعا یک نقشه گرافیکی هست که باید مارکتر شما به آن آگاه باشه و حتما نقشه ای از مسیر خرید مشتری شما رو طراحی کنه چون اگر شما مسیر رسیدن به مشتری به خدمات خودتون رو ندونید راستش اهداف بیزینستون هم میتونه فقط در حد آرزو بمونه.
تصور کنید که شما صاحب شرکت یا بیزینس هستید و مشتریان شما مانند ماجراجویی هایی هستند که در تلاش برای به دست آوردن محصول شما در حال جستجو می باشند. نقشه سفر مشتری تمام ایستگاه ها یا مکان هایی را نشان می دهد (که در مارکتینگ ما به آنها “نقاط تماس” می گوییم) که این ماجراجویان در طول مسیر در این Touch Point ها می ایستند و تصمیم بعدی برای نقاط تماس بعدی را میگیرند . این مانند علامت گذاری نقاطی است بر روی نقشه که خریداران شما درباره محصول شما یاد می گیرند، سؤال می پرسند یا تصمیم به خرید آن می گیرند و یا منصرف می شوند.
با مشاهده این نقشه ها، شرکت ها می تواند کل ماجراجویی های مشتری های خود را از ابتدا تا انتها مشاهده کنند. به کمک این نقشه راه بیزینس ها می توانند بفهمند که چگونه سفر خرید را برای مشتریانشان راحت‌تر و لذت‌بخش‌تر کنند، درست مانند اطمینان از اینکه نقشه گنج پر از سرنخ‌های هیجان‌انگیز است و تکمیل آن در رسیدن به گنج خیلی سخت نیست!
